Q&A:トラブル発生!こんな時は…?


 

死亡
 

Q. 旅行中に同行してきた友人が突然意識不明になって、病院で死亡しました。これからどうしたらいいで しょうか。
直ちに、大使館に電話(2177-2600、KLとセランゴール州以外から掛ける場合03-2177-2600)を通じて、領事部邦人保護担当と連絡を取 り、ご相談して下さい。


 

盗難
 

Q. マレーシアに観光に来ている者ですが、盗難にあって、お金とクレジット・カードが入った財布を取られ 困っています。日本に連絡したいのですが、助けて下さい。
盗難に関しては、
  1. まず、クレジットカード会社に連絡し、カードをキャンセルしてもらうこと。(下記(ロ)参照)
  2. 次に、ツー リストポリス(観光警察署)に被害届を出し、
  3. 大使館に電話して相談して下さい。
(イ)所持金不足が生じる場合、ご家族等と連絡を取って頂き、送金をしてもらう必要があります。大使館は金融機関ではありませんので、基本的に各個人にお 金を貸 し付けることはできません。
(ロ)クレジットカードをキャンセルするには
  
  ・日本へのコレクトコール番号は1-800-8000-81-(日本語サービスが応対しますので、 カード会社名を申し出下さい)
  
  ・カード会社へ直接掛ける場合
  1. American Express, Japan - 00(81)3-3220-6100
    American Express, KL - 03-2050-0213
  2. DC Card, Japan - 00-800-3770-1818
  3. Diners Club, Japan - 00(81)3-3499-1181
  4. JCB, Japan - 00(81)3-3294-8111
    JCB, KL - 03-2143-0070(Office Hr.9:00-5:30, Mon-Fri)
    JCB, Global - 00-800-0009-0009
  5. Master Card, Japan - 00(81)3-5350-8051
    Master Card, Global - 1-800-804-594
  6. Million Card - 00(81)52-249-1417
  7. Nippon Shinpan, Japan - 00(81)3-3811-3111(Office Hr. 9:30-5:30, Mon-Fri)
    Nippon Shinpan, Singapore - 02-6732-3531/32 (24Hr)
  8. Visa Card, Global
    (日本語) - 1-800-80-5570
    (コレクトコール) 00-61-2-9251-3704
 


 

警察署
 

Q. はじめての観光でクアラルンプールに参りましたが、道路側に歩いたら、二人乗りのバイクに引ったくりに遭い、カバンを取られました。被害届を出したいです が、大使館に電話したら、まず警察署に被害届を提出するというアドバイスを受けました。どこの警察署へ行けばいいでしょうか?
マレーシア警察のツー リスポリス(観光警察署)に被害届を出して下さい。連絡先と住所は次の通りです。

マレーシアツーリストインフォメーションセンター内
Jalan Ampang, Kuala Lumpur.
Tel: 03-2163-4422
 
Q. マレー語が分からないので、大使館員がツーリストポリス(観光警察署)での届出等に同行してもらうこ とはできませんか。
ツー リスポリス(観光警察署)では、英語での対応は常時可能です。大使館が個人の通訳を代行することが出来ませんので、ご了承下さい。


 

置き忘れ
 

Q. 財布をタクシーに置き忘れたようですが、どうしたらいいで しょうか
ま ず、警察に遺失物の届出を行って下さい。遺失物が見つかった場合には、警察よりご本人に連絡が入ります。タクシー会社及びナンバープレートが分かれば、そ の会社に電話して聞くこともできます。
 
Q. カバンをどこかに置き忘れたようです。大使館で探してもら えませんか。
残念ですが、大使館は遺失物を捜索することはできません。


 

いかさま賭博
 

Q. 昨日、中華街に来て歩いていたら、二人の女性に声をかけられ、これから日本へ行く妹を紹介するので、日本のことをもっと知りたいということで家まで招待さ れました。家についたら、妹の姿がみえなく、暇つぶしということもあって、カードゲーム(ブラックジャック)をして負けたので、クレジットカードで貴金属 店で「金」を買いました。どうも騙されたみたいですが、お金を取り戻したいです。どうしたらいいでしょうか。
詐 欺事件は現行犯でないと警察官でも逮捕できません。警察に相談するとともに被害届出を出して下さい。警察本部の電話番号は2141-5522(KLとセラ ンゴール州以外から掛ける場合は03-2141-5522)です。
 
Q. いかさま賭博に遭いました。ポリスレポートを届け出したい のですが、「いかさま賭博」という言葉を英語でどう言えばいいでしょうか。
警 察では「ブラックジャック」と言えば分かるそうです。


 

病気
 

Q. 観光でマレーシアに来ましたが、数日前から熱が続いて、病院へ行きたいですが、日本人お医者さんはい ますか。
日 本人のお医者さんはいませんが、日本語の出来るマレーシア人お医者さんは何人かいます。または、日本人スタッフがいる病院もあります。こちらをご覧下さい。


 

行方不明
 

Q. 娘がマレーシアのペナンに旅行に行き、おととい帰ってくる予定でしたが、まだ帰国せず、また、連絡も なく心配しています。何かの事件に巻き込まれたのではないでしょうか。
日 本人の方が事件や事故のため現地当局の保護を受けている場合 は、大使館に連絡が入ることとなっており、その旨大使館や外務省からご家族へ通報することとなっております。

従いまして、外務省や大使館からご家族へ連絡が入っていない状況でしたら、ご本人が事件等に巻き込まれていることと直接結びつけることはあまりお考えにな らない方がよいと思います。

ご本人の事情や航空会社の都合で帰国便が変更になった場合もあり得ますので、まず、ご本人の連絡先、日程、利用旅行会社、マレーシアに関する友人関係な ど、ご家族で把握されている情報を確認された上で、外務省海外邦人安全課又は大使館の邦人保護担当に相談することが適当かと思われます。